此前客户向我司反馈了产品存在白点、膜厚偏差、保护膜边缘超出、产品尺寸不齐等质量痛点。在拜访现场，焦总一行与客户针对各项问题逐一拆解研判，发现主要问题在于双方前期对交付要求的描述，缺乏清晰的判定标准，成为影响供货稳定性的主要隐患。过程中，我司与客户对交付要求进行了详细沟通，包括平整度、保护膜厚度等具体要求，拜访结束后，公司也将把双方确认的量化标准固化成文，作为后续交付的依据，确保产品交付一致性，从源头解决痛点。针对困扰客户的表面质量问题，我方现场跟客户确认了优化的成果：通过近2个月对多家供货商的筛选，最终锁定了一家符合要求的供应商，该表面问题已解决完毕并持续交付中。本次拜访，客户对我司快速反应、问题解决的能力表示认可，并坦言迫切需要稳定、可持续的合作伙伴，后续也将与我司更加紧密合作。

今年是我司的管理元年，更是服务体系升级的开局之年，客户服务工作必须真抓实干。这家客户是我司的老客户，焦总前期拜访客户时已与客户建立了初步信任，但在合作过程中出现了部分质量问题，我们没有回避而是直面客户的反馈，本次拜访就是为了解决问题，这正是我们深入服务客户的一项具体措施。直面客户问题，就要真抓实干不回避，唯有积极听取客户意见、全力为客户解决问题，才能真正赢得客户信任、提升客户满意度。对客户而言，他们也需要找到稳定可靠的供应商，而我们就是要像胖东来一样，成为一家真正愿意为客户去改变、去服务的供应商。本次拜访客户的案例，标志着我们又向胖东来式的服务标准迈进了坚实的一步。